MANUAL PARA USUARIOS NTR

AYUDA ONLINE

Al seleccionar la opción de “Ayuda Online”, el icono se desplegará, de la forma que se muestra, al encontrarse disponible alguno de nuestros operadores de soporte.

Al dar clic en el nuevo icono, se abrirá una nueva ventana para iniciar la conversación con el Operador asignado, este será el encargado de atender su solicitud de soporte técnico.

 

 

En esta parte de la ventana se muestra el nombre del Operador de FREIGHT IDEAS que lo está atendiendo, de igual manera muestra la página a la cual está conectado.

Sección 2. Barra de menú

Este icono sirve para terminar la conversación y por consiguiente, dar por finalizado el soporte.

  Restaura el tamaño de la letra en la pantalla de conversación.

Disminuye la letra en la pantalla de conversación

Aumenta la letra en la pantalla de conversación.

Envía, vía correo electrónico, la conversación que sostuvo con el operador de FREIGHT IDEAS.

 

Sección 3. Pantalla de conversación

Esta pantalla muestra la conversación tanto del operador de FREIGHT IDEAS como la suya.

Sección 4. Ventana de escritura

En este campo escribiremos al operador de FREIGHT IDEAS.

Control Remoto

En caso necesario, el Operador de FREIGHT IDEAS tiene la posibilidad de tomar el control de su equipo. Esto ayudará a solucionar de una forma más eficaz el incidente que tiene, es importante saber que un operador NO puede tomar control del equipo a  menos que usted (usuario) lo autorice.

Para que el Operador de FREIGHT IDEAS tome el control, usted deberá realizar el siguiente procedimiento: 

1. El Operador de FREIGHT IDEAS  le enviará una invitación para tomar control de su equipo. Esta invitación se verá en la pantalla de conversación.
2. Usted debe dar clic en el botón 

     3.  Después de aceptar que el Operador de FREIGHT IDEAS tome el control de su equipo, es necesario  que descargue  una aplicación para realizar el control del equipo. Dar clic en el mensaje siguiente:

NOTA: Esta aplicación solo se puede utilizar una vez,  una vez terminada la sesión esta aplicación no podrá ser utilizada nuevamente,  la próxima vez que se solicite soporte técnico y el operador de Freight Ideas requiera tomar control del equipo  deberá enviar una nueva solicitud, es decir, un nuevo archivo.

      4. Guardar el archivo  

NOTA: No es obligatorio guardarlo en una carpeta en especial.

     5. En la carpeta que fue guardada se verá el archivo de la siguiente forma

Nota: El nombre del archivo es:       NTRsupport_xxxxx.exe donde  xxxxx son números los cuales varían según la autorización de control remoto.

 

   6. Posiblemente le despliegue una ventana donde dice que el software que desea instalar es de “fabricante desconocido” es necesario dar clic en ejecutar para poder tomar control de la sesión. 

Al dar clic en el icono, de manera automática  se abrirá una nueva ventana en donde debe ingresar sus datos para que un Operador de FREIGHT IDEAS lo contacte en cuanto este disponible.

 

 

Su e-mail: Al ingresar su correo electrónico el operador podrá ponerse en contacto con usted. (campo obligatorio)

 

Mensaje: Es necesario indicar cual es su consulta.  De preferencia escribir su consulta de la manera mas detallada. (campo obligatorio)

 

Nombre y apellidos: Indicar su nombre para poder tener un trato mas personal.

 

Compañía: Indicar la compañía a la cual usted pertenece.

 

Teléfono: Aunque no sea un campo obligatorio le recomendamos darnos un número telefónico para tener un segundo medio de contacto.

 

  

Una vez que se han completado los campos obligatorios y los opcionales damos clic en el botón de  

 El tiempo de respuesta de una consulta offline puede variar dependiendo de la hora en que sea realizada la solicitud, garantizando una respuesta al inicio del siguiente turno. El operador se contactará con usted vía correo electrónico y si este lo cree prudente, vía telefónica.      

La ventana cambiara y mostrará el siguiente mensaje.

PROBLEMAS FRECUENTES

Cuando se solicita por primera vez control remoto del equipo del cliente, es necesario instalar un componente ActiveX

Es probable que la configuración del navegador no abra este componente, desplegándole una barra amarilla en la parte superior de su ventana. Usted debe dar doble clic y seleccionar “InstallActiveX Control”

 

 

 

*Si cuenta con algún tipo de antivirus y este le despliega un mensaje de permitir la aplicación debe dar clic en “aceptar” de otra manera al operador le será imposible ayudarle en su incidente.

  

 

NOTA. SI TIENE ALGUN CONTRATIEMPO. VER EL PUNTO 3 DEL MANUAL – PROBLEMAS COMUNES.

 

    7. Una vez aceptado los mensajes de autorización se desplegará una pantalla donde indica que se esta conectando el operador.

Recibir Conversación

 Una vez que se ha finalizado la asistencia remota y deseamos tener como referencia la conversación que sostuvimos con el Operador de FREIGHT IDEAS, es necesario dar clic eny se desplegará una nueva ventana donde debemos escribir el correo electrónico donde deseamos recibir la conversación.

Recuerde que una vez terminada la asistencia de soporte técnico por parte del operador de Freight Ideas, este no podrá volver a tomar control de su equipo a menos que usted vuelva a solicitarlo y autorizarlo. Puede enviar el archivo guardado a la papelera de reciclaje si le parece conveniente, este archivo no lo podrá ocupar para algún otro soporte, siempre se genera un nuevo archivo.

 

Cerrar conversación

 

Para dar por concluida su consulta es necesario dar clic en el botón que se encuentra en la barra de menú, automáticamente se desplegará una encuesta de servicio. Contestar esta encuesta nos ayuda a mejorar el servicio que le ofrecemos.

 

 

 

AYUDA OFFLINE

 

Cuando se requiere obtener ayuda de alguno de los Operadores de FREIGHT IDEAS y este no se encuentra disponible, el icono donde recibimos la ayuda se desplegará de la siguiente forma: